上海鷹峰電子科技有限公司總經(jīng)理洪英杰

采訪的第一天，我們并沒有見到洪英杰先生，他因公外地出差。見到他已是到上海的第三天。臨近傍晚，洪英杰先生從會議室出來，向我們握手。之前好幾次在活動上遇見，不過近距離正面照會還是第一次。說實話，有點驚訝。他年齡不大，卻透露著一股老企業(yè)家的成熟穩(wěn)健，可你轉(zhuǎn)而又會從他的笑容中發(fā)現(xiàn)，他還是個大男孩嘛。

從行業(yè)看，這個“大男孩”正管理著年營業(yè)額逾3.5億，近600人的企業(yè)，這是什么概念？因為趕時間，于是邊走邊聊。從新工廠走到老廠區(qū)，在林蔭道上他問了我好幾個關(guān)于行業(yè)發(fā)展的問題。其實，他心里已有答案。聽后，他又將話題轉(zhuǎn)到另一邊。

他的思緒跳躍得很快，有時難以跟上。對于電力電子這一新興行業(yè)，大家都在探索，好像沒有這種靈活性便不夠用。

不過，他有好些想法又是非常穩(wěn)固與堅定的，比如“一定要注重客戶體驗與價值”、“一定要滿足并引領(lǐng)客戶需求”、“這個行業(yè)，不是成本致勝的行業(yè)，技術(shù)上必須過硬。”……聊著聊著，一個真實的鷹峰電子逐漸展現(xiàn)。

照片墻

將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價值放在經(jīng)營首位

“您的夢想是什么？”

這是此行采訪預(yù)備的最后一個問題。

“好像最近一年都沒做夢了。”他微笑錯意道，轉(zhuǎn)而又一本正經(jīng)地問我，“有沒有看過《鋼鐵俠》？”

他建議我去看下《鋼鐵俠》，這部美國超級英雄系列電影中藏有他的夢。在追問下，他向我們進一步說起，《鋼鐵俠》的原型，天才發(fā)明家、億萬富翁埃隆·馬斯克可能最接近他的夢想。

埃隆·馬斯克出生于南非，18歲時移民美國。集工程師，企業(yè)家和慈善家各種身份于一身，是貝寶，空間探索技術(shù)公司以及特斯拉汽車三家公司的CEO。此前，埃隆·馬斯克做過Paypal，是空間探索技術(shù)公司的首席執(zhí)行官兼首席技術(shù)官，擔(dān)任特斯拉汽車的產(chǎn)品設(shè)計師。并且擁有一家私人火箭公司，用無可匹敵的低廉價格發(fā)射太空飛船。

媒體眼中的馬斯克聰明過人、果敢、身價億萬且具有遠大理想。這或許是洪英杰先生欣賞他的重要原因。不過更重要的是，“你看他所作所為背后所呈現(xiàn)的跨界性、多元性、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性是如此凸顯”，也許這才是洪英杰先生推崇他的真正原因。

在洪英杰所創(chuàng)造的鷹峰身上，這種跨界、多元、商業(yè)性、社會性、創(chuàng)造性同樣兼具。20世紀末，鷹峰電子抓住市場機遇，開始生產(chǎn)鋁殼電阻器和波紋電阻器；2003年，鷹峰電子正式成立，下半年，與電阻配套使用的制動單元研發(fā)成功并量產(chǎn)；2004年，鷹峰電子電抗器產(chǎn)品線正式形成，并為客戶提供電網(wǎng)、電源濾波解決方案。2006年，鷹峰電子建立自己的數(shù)控鈑金車間，從此，電阻箱、電阻柜，電抗器的鈑金支架等都由公司自行生產(chǎn)；2007年，鷹峰電子疊層母線研發(fā)成功并實現(xiàn)量產(chǎn)；2008年，鷹峰電子水冷電抗器成功推向市場；2011年，應(yīng)用于風(fēng)電的Crowbar電阻生產(chǎn)，2013年，備受關(guān)注的薄膜電容推向市場；2014年超導(dǎo)熱管散熱器成功研發(fā)并投入運營。

疊層母線產(chǎn)品推出以前，鷹峰電子主要從事工業(yè)傳動產(chǎn)品的配套。疊層母線產(chǎn)品推出以后，鷹峰電子產(chǎn)品線得到更豐富拓展。應(yīng)用也從工業(yè)傳動、電梯、起重機等工業(yè)行業(yè)拓展到風(fēng)能、光伏、智能電網(wǎng)、交通等領(lǐng)域。這種變化基于行業(yè)需求及鷹峰電子自身戰(zhàn)略規(guī)劃的轉(zhuǎn)變。

洪英杰先生表示，鷹峰電子最終關(guān)注的是客戶價值的實現(xiàn)。目前多條產(chǎn)品線的開展一方面是為了解決客戶目前需要，另一方面是著眼于客戶潛在及未來需求。以產(chǎn)品為例，電阻器在電路中的主要作用是能耗制動、分壓、均流等，電抗器則具有改善電力品質(zhì)、提高產(chǎn)品壽命、減少能耗的關(guān)鍵作用，這兩款產(chǎn)品在解決客戶目前需求上發(fā)揮著重要作用。

而鷹峰電子極其關(guān)注的另外三個領(lǐng)域——薄膜電容、水冷散熱器及超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)則是對用戶潛在需求及未來需求的著力。洪英杰先生表示，薄膜電容性能遙遙領(lǐng)先鋁電解，價格上也可逐漸替代，未來將引領(lǐng)電容市場，對光伏、電動汽車、風(fēng)力發(fā)電、工業(yè)變頻器、高壓變頻器等領(lǐng)域提供產(chǎn)品新選擇；水冷散熱器主要功能是對各類型IGBT、晶閘管、以及部分電阻進行水冷散熱保護。單個大功率IGBT、晶閘管在工作中發(fā)熱量最大可達到2kW以上，IGBT中核心溫度在達到150°（新型180°）時將被燒毀，甚至爆炸。隨著功率器件增大，越來越多應(yīng)用需要水冷散熱器作保護。

而超導(dǎo)熱管散熱技術(shù)以前主要應(yīng)用在軍用領(lǐng)域，后在IT領(lǐng)域得到空前發(fā)展，現(xiàn)逐步深入到工業(yè)用戶。具有非常好的長距離傳熱能力和均溫性，在高端變流器、軌道交通及新能源等應(yīng)用中，可以大幅提升其熱交換效率，并替代一部分水冷系統(tǒng)。

注重客戶深度體驗

攤開鷹峰電子11年發(fā)展歷程，敏銳市場嗅覺引導(dǎo)其產(chǎn)品和經(jīng)營思路上的循序漸進。然而，在對客戶需求的滿足與定位上卻始終不變：直至目前，鷹峰電子客戶依然主要集中在各行各業(yè)的國內(nèi)外領(lǐng)先品牌。

對于這一定位的堅持，洪英杰先生表示，更準確地說，還是將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶價值放在首位。我們曾試著以抽象關(guān)鍵詞來引導(dǎo)洪英杰先生對自己所創(chuàng)建的鷹峰電子進行描述，洪英杰先生沉思片刻，然后告訴我們，“應(yīng)分為兩個層面，一是積極創(chuàng)造，但客戶不一定能體會到；另一面是我們在積極做，但客戶體會到的不一樣。”這兩句，簡明卻深刻，代表著眾多立志成為更優(yōu)秀企業(yè)的渴盼，卻也講述品牌傳達之間的難點。

他說道，鷹峰電子一直想創(chuàng)造的是高效的真誠的可靠的企業(yè)。一些客戶體會到少量，一些客戶體會到一些，還有一些客戶有著其他方面的體會：比如說鷹峰電子是多元的全面的等。

之所以將體驗放在重要位置，是因為洪英杰先生認為客戶價值通常來自深刻的客戶體驗。而深刻的客戶體驗就是將客戶想要、一直卻沒有歸納的需求進行總結(jié)創(chuàng)新，并使之得到深度滿足。要想深度滿足這些需求，就需要做大量前期、中期與后期工作，而不只是關(guān)注市場的價格競爭。前期工作包括產(chǎn)品與解決方案調(diào)研，中期包括科學(xué)與技術(shù)營銷，后期工作包括渠道建設(shè)、高品質(zhì)的服務(wù)等。

他以蘋果產(chǎn)品舉例，蘋果產(chǎn)品的成功之處恰在于用戶未購買之前，蘋果公司已經(jīng)深刻了解客戶所需，并經(jīng)過創(chuàng)新性的系統(tǒng)設(shè)計與策劃。產(chǎn)品出來之后，用戶會發(fā)現(xiàn)，“原來這就是我一直在尋找的”——“他們已經(jīng)將你潛意識的需求滿足了。”應(yīng)用到電力電子無源器件這一新興領(lǐng)域，便是從產(chǎn)品這一源頭上下功夫。

同時，他認為電力電子行業(yè)與IT領(lǐng)域有著很大差異，不是低成本大規(guī)模便可以生存或獲得成功。市場上的優(yōu)秀國際電力電子企業(yè)，也均非靠低價贏得市場。大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)是靠質(zhì)量取勝，高質(zhì)意味著市場與用戶群也相對集中高端。另一層面，做金字塔中間以上的產(chǎn)品更有利于拓展市場，并且擺脫中國電力電子企業(yè)長期處于低端的態(tài)勢，對市場形成新的沖擊。