科沃斯銀行大堂服務機器人是基于公共服務機器人旺寶為銀行業(yè)用戶推出的專業(yè)產(chǎn)品，經(jīng)過3年在銀行網(wǎng)點的運行與探索，科沃斯銀行大堂機器人積累并構建了較完整的銀行業(yè)務知識庫，可在網(wǎng)點勝任業(yè)務咨詢引導、業(yè)務預處理、自助設備指導辦理及精準營銷等工作。未來，它還將持續(xù)增加新的銀行網(wǎng)點服務職能，為智慧銀行的建設注入全新活力。

科沃斯銀行大堂服務機器人的主要應用如下：

公共服務咨詢

迎賓接待：對顧客熱情有禮地迎來送往，主動詢問服務需求。

咨詢引導：準確解答營業(yè)廳基本職能和業(yè)務流程，并引導顧客前往指定目的地。

業(yè)務分流與取號

業(yè)務分流：根據(jù)顧客業(yè)務需求，告知顧客業(yè)務地點與方式，保障大堂環(huán)境井然有序。

預約取號：為顧客提供排隊取號服務，告知具體辦理窗口，提升服務便捷體驗。

手機銀行App下載與使用指導 

移動端獲客：引導顧客掃描二維碼下載手機銀行App，為銀行開展線上獲客。

注冊與使用指導：機器人利用語音、圖像等方式，引導顧客注冊、使用手機銀行App。

自助設備使用指導

通過圖像或視頻等多種形式，同步呈現(xiàn)自助設備系統(tǒng)的使用教程，悉心指導顧客操作自助設備。

銀行業(yè)務預處理

通過識別顧客身份證，機器人可直接開展身份驗證、資料提交等業(yè)務預處理工作。

精準營銷

可基于人臉識別技術判斷顧客性別、年齡等，并在交互過程中預判顧客的喜好和需求，推薦其可能感興趣的金融產(chǎn)品。

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