4月1日，國機(jī)重工洛陽公司客服中心正式投入運(yùn)行。
　　洛陽公司客服中心承擔(dān)了產(chǎn)品售前咨詢、銷售跟進(jìn)、售后服務(wù)以及客戶管理等職責(zé)，通過建立全方位、全天候和立體式的服務(wù)體系，支撐市場(chǎng)銷售，提升公司服務(wù)品質(zhì)、樹立品牌形象。
　　客服中心開通了售后報(bào)修熱線400-116-1817，將實(shí)現(xiàn)15分鐘內(nèi)與保修用戶取得聯(lián)系、8小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修點(diǎn)、一般故障在到達(dá)維修點(diǎn)24小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)、重大故障在48小時(shí)內(nèi)給予修復(fù)（新疆、西藏、青海地區(qū)順延24小時(shí)）。同時(shí)，借助洛陽公司微信平臺(tái)，在國內(nèi)首先實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)、在線、一對(duì)一互動(dòng)交流。
　　客服中心的開通運(yùn)行，建立了公司與廣大客戶之間溝通的快捷渠道，提供了快速解決用戶疑難的方便通道，是洛陽公司貫徹“以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)致勝”服務(wù)理念具體化的重要舉措。（來源：中國工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)）