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�。ㄋ模┮�(guī)范保障性安居工程電力建設(shè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓利于民
實(shí)施配電設(shè)施工程建設(shè)配套費(fèi)的地區(qū)，可根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況予以一定優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策由各�。▍^(qū)、市）結(jié)合實(shí)際確定；未實(shí)施配電設(shè)施工程建設(shè)配套費(fèi)的地區(qū)，各施工單位應(yīng)按照保本微利原則收取費(fèi)用并接受審計(jì)部門(mén)的審計(jì)。供電設(shè)施施工單位要嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的工程收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在確保工程質(zhì)量前提下，合理控制工程造價(jià)。各地可結(jié)合實(shí)際情況，推動(dòng)制定保障性安居工程小區(qū)供電配套工程費(fèi)政策，科學(xué)測(cè)算，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和使用原則，努力降低保障性安居工程建設(shè)成本。
對(duì)集中建設(shè)的保障性安居工程，鼓勵(lì)由供電企業(yè)投資建設(shè)配套的供配電設(shè)施。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)保障性住房電力信息公開(kāi)
供電企業(yè)要按照電監(jiān)會(huì)《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法（試行）》（電監(jiān)辦〔2009〕56號(hào)）和《居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)》（電監(jiān)供電〔2011〕45號(hào)）的有關(guān)要求，通過(guò)有效渠道向社會(huì)和用戶(hù)公開(kāi)保障性住房用電政策、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)舉措，主動(dòng)向工程項(xiàng)目建設(shè)單位公開(kāi)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的實(shí)施進(jìn)度以及項(xiàng)目聯(lián)系人。
�。┘訌�(qiáng)保障性住房電力供應(yīng)的后期維護(hù)等服務(wù)
實(shí)行“一戶(hù)一表”：保障性安居工程住房電力供應(yīng)實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一表”；嚴(yán)格計(jì)量管理：應(yīng)安裝經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)校驗(yàn)合格的電能計(jì)量裝置，對(duì)用戶(hù)提出有異議的計(jì)量裝置，在受理校驗(yàn)申請(qǐng)后，及時(shí)安排檢驗(yàn)，保證計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電費(fèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意分?jǐn)傠娰M(fèi)；拓展繳費(fèi)渠道：根據(jù)保障性住房建設(shè)規(guī)劃布局，設(shè)立繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，積極推行網(wǎng)站、POS機(jī)、充值卡、自助服務(wù)終端等新型繳費(fèi)方式，為保障性住房用戶(hù)提供方便、快捷的交費(fèi)服務(wù)；嚴(yán)格履行停限電告知義務(wù)：規(guī)范告知方式、時(shí)間和內(nèi)容，計(jì)劃?rùn)z修要提前7天、臨時(shí)檢修停電要提前24時(shí)公告。對(duì)居民欠費(fèi)停電的，在繳清電費(fèi)后要及時(shí)恢復(fù)供電；做好有序用電：準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷缺口，合理編制有序用電方案和應(yīng)急預(yù)案措施，優(yōu)先保障居民生活用電；嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，充分利用負(fù)荷控制等手段，做到限電不拉路，不得隨意拉限居民生活用電；加快搶修速度：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開(kāi)報(bào)修電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。搶修工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)做出解釋。
四、明確工作機(jī)制和措施
�。ㄒ唬┙⒈Ｕ闲园簿庸こ屉娏⿷�(yīng)與服務(wù)常態(tài)溝通機(jī)制。
各省（區(qū)、市）住房城鄉(xiāng)建設(shè)（住房保障）部門(mén)、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、供電企業(yè)要建立常態(tài)溝通機(jī)制，定期召開(kāi)工作聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)協(xié)調(diào)和解決配套電力設(shè)施工程建設(shè)中遇到的重大事項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題，共同做好保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)工作。
�。ǘ┙⒈Ｕ闲园簿庸こ屉娏Ψ⻊�(wù)基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)制度。供電企業(yè)要完善本地區(qū)保障性安居工程電力服務(wù)檔案，建立保障性安居工程用電專(zhuān)用信息臺(tái)賬。要掌握本地區(qū)保障性安居工程項(xiàng)目數(shù)量、報(bào)裝接電項(xiàng)目等情況，包括報(bào)裝接電項(xiàng)目個(gè)數(shù)、戶(hù)數(shù)、面積、報(bào)裝容量、配電設(shè)施優(yōu)惠金額以及方案提供、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等時(shí)限情況。
（三）建立保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查制度。供電企業(yè)要發(fā)揮業(yè)擴(kuò)回訪和滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管控機(jī)制；電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要主動(dòng)聽(tīng)取政府有關(guān)部門(mén)和項(xiàng)目建設(shè)單位意見(jiàn)，通過(guò)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷等多種形式，了解相關(guān)各方對(duì)各級(jí)供電企業(yè)工作的滿(mǎn)意程度，對(duì)于滿(mǎn)意度不高的供電企業(yè)要督促供電企業(yè)努力提高服務(wù)水平。
（四）暢通保障性安居工程投訴舉報(bào)渠道。建立12398電力監(jiān)管熱線與95598供電服務(wù)熱線的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)保障性安居工程電力供應(yīng)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管與督促整改。完善12398投訴舉報(bào)滿(mǎn)意率統(tǒng)計(jì)分析閉環(huán)管控機(jī)制，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益與合理訴求。
�。ㄎ澹┘哟蟊Ｕ闲园簿庸こ坦╇姺⻊�(wù)的監(jiān)管力度。電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格履行電力監(jiān)管工作職責(zé)，聯(lián)合政府有關(guān)部門(mén)對(duì)保障性安居工程電力供應(yīng)與服務(wù)工作情況開(kāi)展定期或不定期檢查。對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要責(zé)令限期整改并向社會(huì)公開(kāi)披露，對(duì)拒不整改或嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)按規(guī)定程序予以行政處罰。
電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)要會(huì)同當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)（住房保障）部門(mén)和電網(wǎng)企業(yè)，根據(jù)本意見(jiàn)要求，因地制宜，聯(lián)合制定具體落實(shí)工作方案和實(shí)施細(xì)則，建立健全組織保障和考核機(jī)制，確保各項(xiàng)工作要求和工作措施落到實(shí)處。
