甚至，在計費系統(tǒng)看來，這個案例還不算復雜：這只是對無線網(wǎng)絡和地域兩個維度進行了簡單的區(qū)分而已。

　　從目前接到的需求和能力建設要求來看，在未來，可能需要還要區(qū)分忙時和閑時，流量經(jīng)營還有后向流量、分策略計費等新計費要求……

　　而且，這些流量要先消耗哪些，后消耗哪些，哪些計費，哪些不計費，都需要復雜的規(guī)則來明確。

　　可以預見：未來的計費規(guī)則會更加復雜，越來越復雜。

　　這么復雜的規(guī)則，不僅要能實現(xiàn)，還能確保執(zhí)行的正確性，支撐系統(tǒng)該有多么強大�。�！

　　客服部門也不簡單，能把這些業(yè)務規(guī)則全部背下來，理清楚，向用戶說清楚，不僅要能力強，還要有好態(tài)度。

　　可問題是，有多少客戶能夠專業(yè)到聽明白這些規(guī)則呢？

　　這么復雜的回復短信，絕大部分用戶是絕對無法理解的——用戶不希望，也需要知道背后那些復雜的規(guī)則，他們只要越簡單越好。