由中國商業(yè)聯(lián)合會主辦，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、全國顧客滿意度測評活動辦公室承辦的“第二屆全國生產(chǎn)商供應(yīng)商顧客滿意度測評”活動于2010年6月19日在北京揭曉最終結(jié)果。新浪財經(jīng)全程報道本次活動。

德力西電氣有限公司副總裁黃忠楠演講。

　　黃忠楠：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位觀眾：大家上午好！

　　今天，我們非常高興能站在這里，接受“全國顧客最佳滿意十大品牌”這一榮譽。這是對我們德力西的高度認(rèn)可和肯定，也是對我們今后工作的積極激勵和鞭策。全體德力西人一定會高度珍惜這來之不易的榮譽，更加勵精圖治，積極為顧客創(chuàng)造更多的價值。

　　德力西于1984年7月誕生于浙江溫州，歷經(jīng)二十多年的拼搏和發(fā)展，從一個手工家庭作坊發(fā)展到一個集資本營運、品牌營運、產(chǎn)業(yè)營運為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)公司現(xiàn)有員工20000余人，注冊資本10億元，綜合實力榮登中國企業(yè)500強，位居中國民營企業(yè)500強前列。主要產(chǎn)業(yè)有電氣制造、LED光電、能源礦業(yè)、PE投資、綜合物流等。

　　德力西的電氣制造，二十多年來一直是我國電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)，擁有溫州、杭州、上海三大生產(chǎn)基地，下屬企業(yè)70多家，協(xié)作企業(yè)1000多家，在國內(nèi)外設(shè)有銷售網(wǎng)點1600多家。德力西始終堅持以顧客為中心的管理理念，堅持以質(zhì)量創(chuàng)品牌，積極導(dǎo)入卓越績效管理模式，推進(jìn)管理創(chuàng)新，不斷為顧客創(chuàng)造價值，先后獲得了中國馳名商標(biāo)、中國名牌產(chǎn)品、全國質(zhì)量管理獎等榮譽。

　　德力西十分重視科技創(chuàng)新，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品成功助飛“神舟五號”、“神舟六號”、“神舟七號”和“嫦娥一號”，走出了一條科技興業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路。德力西不僅成立了博士后科研工作站，引進(jìn)多名博士攻關(guān)前沿課題，還擁有全國同行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)首家國家企業(yè)技術(shù)中心。德力西還把技術(shù)創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)型升級的突破口，科研實力不斷增強，4家成員企業(yè)被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，專*總數(shù)累計達(dá)285項，并獲得3項國家科技進(jìn)步獎。

[$page]　　2007年11月，德力西集團(tuán)與世界500強企業(yè)施耐德電氣公司實施戰(zhàn)略合作，共同組建了德力西電氣有限公司。德力西電氣作為一家中法合資公司，中西方企業(yè)文化、管理模式得到了很好的融合。企業(yè)既傳承了東方的管理學(xué)思想，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，又吸納了國外全球500強企業(yè)的深厚管理底蘊，不斷深化管理模式、挖掘管理潛能。合資兩年多來，德力西電氣在實現(xiàn)了銷售、利潤大幅增長之外，還實現(xiàn)了高端突破，建成了德力西電氣寧波工業(yè)園。德力西通過與施耐德成功合資，向外界展示了一個中國民營企業(yè)現(xiàn)代式升級的歷程。

　　合資以來，全國同行都在關(guān)注著德力西的發(fā)展，我們感覺到強烈的緊迫感、責(zé)任感和使命感。德力西電氣現(xiàn)在已經(jīng)建立起一支充滿活力、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊，緊緊圍繞“以顧客為關(guān)注焦點”這一管理原則，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、創(chuàng)新管理體制，在全國同行業(yè)中率先建立顧客完全滿意經(jīng)營體系，為顧客創(chuàng)造價值，造就顧客忠誠，追求卓越經(jīng)營成果。

　　德力西建立并實行的顧客完全滿意經(jīng)營體系旨在倡導(dǎo)一種“以顧客為中心”的文化。公司把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)公司的決策，其核心是基于對公司運行準(zhǔn)則的全新價值觀，那就是一切價值完全由顧客來定義。

　　面對跨國企業(yè)對市場的擠壓、以及國內(nèi)同行企業(yè)的激烈競爭，為了進(jìn)一步拓展市場份額、為顧客創(chuàng)造更大的價值，德力西正致力于在優(yōu)勢領(lǐng)域，即低壓電氣行業(yè)中，進(jìn)一步提高競爭力。具體表現(xiàn)在客戶端，即提高顧客滿意度和忠誠度，減少客戶流失，增加品牌的客戶忠誠效應(yīng)。

　　為此，我們十年來孜孜以求，不斷深化和完善顧客滿意測量及相關(guān)研究工作。十年來，我們深入挖掘客戶的產(chǎn)品使用方面、服務(wù)質(zhì)量感知方面、價格敏感性方面、品牌體驗方面，及時捕捉動態(tài)的顧客聲音，積極尋找德力西在產(chǎn)品和服務(wù)方面的短板，持續(xù)改進(jìn)，不斷地增進(jìn)顧客滿意和造就顧客忠誠。德力西電氣以“五個滿意”為公司終極治理目標(biāo)，即顧客滿意、政府滿意、股東滿意、員工滿意、供應(yīng)商滿意。其中顧客滿意成為公司業(yè)績的最重要組成部分，是實現(xiàn)其他相關(guān)方利益的前提。

　　我們深信，“質(zhì)與價的完美結(jié)合”是我們的長期使命和社會責(zé)任。我們將長期致力于為顧客提供業(yè)內(nèi)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量和最優(yōu)的產(chǎn)品價格，以期持續(xù)滿足顧客期望，實現(xiàn)顧客完全滿意。我們的顧客將他們的業(yè)務(wù)和項目交給我們，充分地信任我們，決定我們未來的正是我們的顧客。未來的一段時間，我們將繼續(xù)深化顧客完全滿意經(jīng)營體系，通過過程創(chuàng)新及持續(xù)改進(jìn)，德力西電氣必將迎接一個嶄新時代的到來，真正成為低壓電器行業(yè)的引領(lǐng)者，給客戶帶來更多的增值，讓他們享受到質(zhì)與價完美結(jié)合的產(chǎn)品。

　　最后，預(yù)祝本次大會取得圓滿成功，祝大家心想事成！

　　謝謝！