—— 研華嵌入式電腦事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理林世豐先生 研華科技是全球e化電子平臺(tái)服務(wù) （ePlatform Service） 的領(lǐng)導(dǎo)廠商，遍布全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。自1983年成立以來，研華一直致力于符合客戶特殊應(yīng)用需求的計(jì)算機(jī)平臺(tái)設(shè)計(jì)與開發(fā)，幫助系統(tǒng)集成商在各領(lǐng)域提供多種滿足客戶需求的增值解決方案及服務(wù)。研華科技提供多達(dá)千種以上的產(chǎn)品及解決方案，并藉由工業(yè)自動(dòng)化、應(yīng)用計(jì)算平臺(tái)、嵌入式計(jì)算機(jī)3個(gè)策略核心事業(yè)群的運(yùn)作，為全球客戶提供各垂直領(lǐng)域的服務(wù)，從運(yùn)輸、環(huán)境監(jiān)控、通訊、電信、娛樂、醫(yī)療、零售到家庭自動(dòng)化等，包括工業(yè)數(shù)據(jù)采集/通訊/控制、計(jì)算平臺(tái)、板卡及平板電腦、外圍設(shè)備及組件�！犊刂婆c傳動(dòng)》：研華科技一直致力于提供用于建立強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)。研華科技在“打造工控第一品牌”的建設(shè)方面，投入了非常大的精力，并取得了非常好的收獲。未來您將如何把握工控業(yè)各類市場(chǎng)？林世豐先生：對(duì)現(xiàn)在的研華來說，我們是要把市場(chǎng)細(xì)分，并主要分為二大類：工業(yè)設(shè)備制造商和工業(yè)系統(tǒng)集成制造商，現(xiàn)在大家比較了解的主要是系統(tǒng)集成商在自動(dòng)化領(lǐng)域作為的一個(gè)客群向?qū)В瑢?shí)際上研華另外的一個(gè)客群是設(shè)備制造商，設(shè)備制造商又分為工業(yè)用設(shè)備商和商業(yè)用備制造商。主要的工業(yè)設(shè)備制造商目前很多，像醫(yī)療設(shè)備的監(jiān)護(hù)儀、血液分析儀、心臟臨控儀、數(shù)控設(shè)備、IC生產(chǎn)設(shè)備等。商用設(shè)備制造商也很多，像POS、彩票機(jī)、ATM提款機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)器等，主要是做些商業(yè)性服務(wù)。工業(yè)系統(tǒng)集成商分為工業(yè)系統(tǒng)集成商和商用系統(tǒng)集成商，工業(yè)用系統(tǒng)集成商有交通、冶金、環(huán)境等，主要用于生產(chǎn)，都是用于工業(yè)自動(dòng)化。商用的系統(tǒng)集成商最近主要開拓網(wǎng)絡(luò)媒體、播放器等，做一些商業(yè)方面的增值。那研華如何去掌握細(xì)分行業(yè)，這是我們行業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)策略，我們把銷售人員、技術(shù)支持、產(chǎn)品研發(fā)人員根據(jù)不同客戶分成很多小組，來為不同領(lǐng)域的客戶服務(wù)，但我們共用同一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、客制化平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)，在一個(gè)層面的時(shí)候我們比較細(xì)化。在有些共用服務(wù)的平臺(tái)上，我們有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。研華在標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)方面，引進(jìn)最大的Siebel管理系統(tǒng)，用世界最好的SAP，讓商務(wù)和服務(wù)平臺(tái)很好的結(jié)合起來，讓市場(chǎng)人員、研發(fā)人員很快在這個(gè)平臺(tái)上根據(jù)客戶需求，做出很多獨(dú)特的、不一樣的產(chǎn)品。一個(gè)是共一個(gè)是分，研華掌握的很好。所有的SDU在服務(wù)平臺(tái)上盡量互相利用，這是我們最重要的市場(chǎng)策略。未來我們將從傳統(tǒng)的PC自動(dòng)化領(lǐng)域，向商業(yè)設(shè)備制造、工業(yè)設(shè)備制造方面發(fā)展，傳統(tǒng)工業(yè)制造商需求量比較小，我們必須依托量更大的產(chǎn)品，把研華市場(chǎng)從工業(yè)制造產(chǎn)品擴(kuò)大到商業(yè)制造上來，市場(chǎng)更大量的產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)大，更加接近消費(fèi)品，研華產(chǎn)品的種類也將變得更多，人員也將更加細(xì)化�！犊刂婆c傳動(dòng)》：在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品發(fā)展方向這一方面，研華起到了不可低估的重要作用。您認(rèn)為研華將會(huì)如何引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的升級(jí)換代？林世豐先生：這個(gè)問題要分兩部分來講，一個(gè)是根據(jù)最新技術(shù)不斷發(fā)展新產(chǎn)品，如雙至強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)處理器；第二個(gè)是我們?cè)诋a(chǎn)品的外觀跟機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)上面，提供更多客制化服務(wù)。今年我們?cè)跂|莞成立研發(fā)中心、生產(chǎn)中心，這會(huì)更有效的在中國(guó)為客戶提供外觀設(shè)計(jì)上更加客制化的服務(wù)。今年下半年在深圳成立主板研發(fā)中心，在主板客制化上將會(huì)更全更新，在機(jī)構(gòu)外觀提供本地化、客制化服務(wù)，這個(gè)機(jī)構(gòu)工廠很快將成為中國(guó)最大的工業(yè)電腦設(shè)計(jì)中心，大家下個(gè)月就可以到東莞參觀了�！犊刂婆c傳動(dòng)》：為了進(jìn)一步推動(dòng)嵌入式計(jì)算機(jī)在中國(guó)的發(fā)展，研華科技嵌入式計(jì)算機(jī)事業(yè)群舉辦了多次嵌入式計(jì)算機(jī)趨勢(shì)與應(yīng)用的研討會(huì)，并在微軟嵌入式OEM 技術(shù)研討會(huì)上再次獲得微軟“中國(guó)最佳分銷合作伙伴” （2005 Partner of the Year）的盛譽(yù)，您認(rèn)為研華的下一步策略是什么？林世豐先生：傳統(tǒng)的工控廠商把他們的客戶群定位在自動(dòng)化系統(tǒng)集成方面，工控機(jī)占較大部分，研華產(chǎn)品率先從自動(dòng)化系統(tǒng)集成商進(jìn)入設(shè)備制造商。設(shè)備制造商有不同的市場(chǎng)領(lǐng)域，從我們第一個(gè)成為微軟OEM制造商，到成為嵌入軟件最大的代理商來看，跟我們擅長(zhǎng)做設(shè)備制造商有關(guān)系，當(dāng)時(shí)微軟在中國(guó)設(shè)立代理商的時(shí)候有4家，現(xiàn)研華做的最好，這證實(shí)了研華對(duì)設(shè)備制造商服務(wù)價(jià)值、流程的正確。從客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，建議用什么東西，到提供測(cè)試、到測(cè)試后商務(wù)服務(wù)，我們有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定和做法�？蛻舳冀邮苓@樣服務(wù)，供應(yīng)商和合作伙伴都認(rèn)為研華很好，研華設(shè)備制造商提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。下一步策略，當(dāng)進(jìn)入商用設(shè)備產(chǎn)品制造時(shí)，產(chǎn)量會(huì)比較大，我們必須跟比較有經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)用設(shè)備制造商廠商合作，來提供軟件、硬件。制造這么大規(guī)模商業(yè)設(shè)備，我們還要借助在商業(yè)設(shè)備制造比較大的公司像華碩一起來配合，不然的話，跟不上客戶需求，所以這一部分我們必須加強(qiáng)。商業(yè)用制造商方面，放大客戶服務(wù)范圍，提供更低的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好的服務(wù)�！犊刂婆c傳動(dòng)》：您怎樣看待嵌入式產(chǎn)品及技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)？現(xiàn)在的工控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，您覺得繼續(xù)保持第一市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素有哪些方面，研華是如何做到的？看到過有關(guān)媒體對(duì)您的訪問，評(píng)價(jià)都很高。以您的經(jīng)驗(yàn)，您覺得中國(guó)嵌入式市場(chǎng)和國(guó)外存在著哪些異同，怎樣看待這些差異給中國(guó)帶來的市場(chǎng)契機(jī)？林世豐先生：主要是現(xiàn)在工控廠商有一部分是把市場(chǎng)鎖定在工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)方面，沒有關(guān)注到設(shè)備制造商這部分客戶的需要，他們要的是半系統(tǒng)，是穩(wěn)定的系統(tǒng)，更低價(jià)位的系統(tǒng)，所以我們就要面向這部分，這部分中國(guó)客戶越來越成熟。以前中國(guó)設(shè)備制造商做產(chǎn)品都比較希望從頭到尾自己做，外國(guó)設(shè)備制造商是能給別人做的，自己就不做，他們只掌握一些核心的東西�，F(xiàn)在我們與國(guó)外最大差別還是存在這樣的想法，這是讓公司變的復(fù)雜，難于管理，這是第一個(gè)差別，主要還是心態(tài)上的差別。另外一個(gè)差別是對(duì)歐美客戶來講，臺(tái)灣公司是廉價(jià)的工廠，對(duì)大陸客戶來講臺(tái)灣的產(chǎn)品成本是較高的。國(guó)外的設(shè)備制造商發(fā)展比較早，一般頗具規(guī)模，技術(shù)成熟，比如POS機(jī)世界最大的是IBM，中國(guó)最大是海信。醫(yī)療設(shè)備是西門子、GE最大，中國(guó)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)就比較小，發(fā)展規(guī)模有很大差異，越先進(jìn)越大越需要比較高，尖端的產(chǎn)品。中國(guó)企業(yè)的發(fā)展方向一定會(huì)是類似歐美，我們只要把成本降下來，這些客戶還是愿意找研華服務(wù)，我們把研發(fā)、生產(chǎn)搬到大陸來，不存在勞力成本水位差別，我們提供商業(yè)設(shè)備制造商多樣的最專業(yè)的服務(wù)，只要我們夠?qū)�業(yè)，那我們一定會(huì)得到更多的客戶。從今年研華在中國(guó)增長(zhǎng)來看，嵌入式設(shè)備制造商市場(chǎng)增長(zhǎng)30%，工業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)增長(zhǎng)6%，兩者的差距還是比較大的，雖然這與市場(chǎng)的需求有關(guān)，但嵌入式的增長(zhǎng)還是非常快速的，所以我們堅(jiān)信我們的服務(wù)方向�！犊刂婆c傳動(dòng)》：隨著電力、冶金、石化、環(huán)保、交通、建筑等領(lǐng)域在十五和十一五期間將會(huì)得到快速發(fā)展，他們對(duì)工控機(jī)及其自動(dòng)化產(chǎn)品的需求非常大，工控機(jī)及其自動(dòng)化產(chǎn)品的市場(chǎng)前景非常廣闊，您認(rèn)為研華將會(huì)如何側(cè)重于這些行業(yè)應(yīng)用的推廣？林世豐先生：研華在年底推出新款嵌入式工控機(jī)產(chǎn)品，此款工控機(jī)是ARK系列，體積更小、散熱更好、功耗更低、更適應(yīng)惡劣環(huán)境。它堅(jiān)因可靠，是最優(yōu)整合的嵌入式工控機(jī)，是專門為需要節(jié)省空間獨(dú)立整合作為功能的嵌入式應(yīng)用設(shè)計(jì)，這種隨插即（plug-and-forget）的方式具有維護(hù)多方位的處理功能，專門針對(duì)影像、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)控制，為嵌入式工控機(jī)帶來新的契機(jī)。去年年底我們調(diào)整了銷售策略，針對(duì)垂直的市場(chǎng)，我們一對(duì)一的服務(wù)，針對(duì)具體行業(yè)，建立專門產(chǎn)品經(jīng)理，加強(qiáng)銷售部門，這種針對(duì)垂直市場(chǎng)的服務(wù)，行業(yè)有區(qū)分，客戶有區(qū)分，對(duì)產(chǎn)品推廣也采取區(qū)分，這樣針對(duì)性更強(qiáng)，更有利于我們的工作、管理�！犊刂婆c傳動(dòng)》：傳統(tǒng)的工控行業(yè)主要市場(chǎng)還是在華北和華東，如今華南的市場(chǎng)發(fā)展空間也非常大，那么研華明年在華南有沒有什么具體的重要策略或者計(jì)劃？林世豐先生：相對(duì)華東和華北市場(chǎng)，華南市場(chǎng)本身就較小，我們能做的就是加大對(duì)華南市場(chǎng)的宣傳投入，華南市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，幾個(gè)工控廠商總部都設(shè)在華南，像研祥、艾雷斯，華北工控等，工控的客戶，像電力、水力、交通行業(yè)主要在華北，中小型的設(shè)備制造商，主要分布在深圳等周邊地區(qū)，其實(shí)今年我們更加大了對(duì)華南的活動(dòng)力度，我們即將舉行的媒體說明會(huì)，是研華在中國(guó)有史以來最大規(guī)模的一次，有50多家媒體參加，很多管理類期刊對(duì)我們也非常的關(guān)注。另外，我們?cè)跂|莞還新開了工廠，專門制造機(jī)箱，并會(huì)逐步專一BTOS的業(yè)務(wù)過來，希望加大對(duì)華南大客戶的服務(wù)水平。《控制與傳動(dòng)》：企業(yè)的發(fā)展離不開它的渠道，應(yīng)該說渠道力量和公司的業(yè)績(jī)有很直接的關(guān)系。您在渠道管理方面有何特別的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)是如何讓渠道力量的優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮的？林世豐先生：渠道就是我們服務(wù)平臺(tái)之一，有這么多的垂直市場(chǎng)銷售單位，所以對(duì)渠道的發(fā)展首先我們是非常重視的，研華在中國(guó)發(fā)展有80%用渠道來銷售，兩者是要把渠道慢慢細(xì)分。面向不同的客戶，就要面對(duì)不同的服務(wù)，我們有專做設(shè)備制造商的渠道，工業(yè)自動(dòng)化的渠道，后來我們又切出專做港機(jī)的渠道等等，未來還會(huì)有專做醫(yī)院自動(dòng)化渠道等等，所以研華就像一個(gè)百貨商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)出了一個(gè)樓面，提供給客戶與商家一個(gè)交易的服務(wù)平臺(tái)。我們盡量忽略交融那部分，專注在細(xì)分那部分，在服務(wù)和產(chǎn)品方面我們比較專業(yè)，這是我們多年來的方式領(lǐng)悟出來的服務(wù)特點(diǎn)。尤其是在渠道方面，我們做的還是非常好的，比如說我們會(huì)對(duì)渠道進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式可能是別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沒法比的，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)季度對(duì)新員工進(jìn)行一周的密集培訓(xùn)，在銷售管理方面，對(duì)每周的業(yè)績(jī)，每個(gè)月的業(yè)績(jī)做出報(bào)表，進(jìn)行對(duì)比，在相互關(guān)系上，在研華與經(jīng)銷商建立了良好的關(guān)系。