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服務(wù)客戶零距離——西門子中國有限公司執(zhí)行副總裁何維克

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-11-10     來源:[標(biāo)簽:出處]     作者:[標(biāo)簽:作者]     瀏覽次數(shù):224
核心提示:
——訪西門子中國有限公司執(zhí)行副總裁兼自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)總裁何維克先生西門子數(shù)控(南京)有限公司總經(jīng)理柯曼德先生

參與人物:  西門子中國有限公司執(zhí)行副總裁兼自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)總裁何維克先生;  西門子數(shù)控(南京)有限公司總經(jīng)理柯曼德先生;  西門子中國有限公司總經(jīng)理助理盧思瑩女士;  西門子中國有限公司自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)運(yùn)動(dòng)控制部許政順先生;  西門子數(shù)控(南京)有限公司副總經(jīng)理王坤。我們到中國來是為了永駐,我們生在這里是為了成長。 

——西門子全球總裁兼首席執(zhí)行官羅旭德先生

 

  媒體:在此次德國總理默克爾訪華與胡錦濤總理會(huì)談時(shí),他們談到中德未來將在節(jié)能環(huán)保等方面有重要的合作,西門子在其中功不可沒,我們也看到,西門子是一個(gè)投入產(chǎn)出比很大的公司,西門子在中國有很多的工廠,其中南京是比較側(cè)重于數(shù)控和控制器的業(yè)務(wù),中國市場的布局上西門子如何考慮?未來西門子在哪些中國的城市做重要的生產(chǎn)基地?后續(xù)方面,西門子在南京工廠是否會(huì)追加投資?  何維克:正如大家已經(jīng)了解的,實(shí)際上我們選擇在哪一個(gè)區(qū)域建合資公司,更多是取決于我們的合作伙伴,他們的生產(chǎn)地點(diǎn)設(shè)在哪里我們就會(huì)選擇哪里,比如SNC,因?yàn)楹献骰锇槭潜狈焦I(yè)集團(tuán)公司,他們的工廠設(shè)在南京,因此我們就選在南京。

  這只是我們當(dāng)初選擇南京作為廠址的原因之一,還有另外一個(gè)重要原因就是,在南京乃至整個(gè)江蘇地區(qū),西門子都有很好的一個(gè)客戶群,對(duì)于數(shù)控產(chǎn)品,他們的需求量很大,所以遵循西門子零距離服務(wù)的理念,我們都會(huì)把工廠建在離客戶最近的地方,以便于能更好地為客戶服務(wù)。  談到未來的投資計(jì)劃,西門子一直承諾在中國進(jìn)行長期投資,只是主題仍然離不開我們剛才所述兩點(diǎn),第一,需要尋找我們最大的潛在市場與客戶,離我們的客戶最近的地方就是未來工廠的建設(shè)地點(diǎn);第二要看我們所選擇的合作伙伴,他們的中心力量設(shè)在哪里,這也是很重要的一個(gè)因素。 

  何維克先生,1966年生于德國,曾服務(wù)于三菱公司,1993年加入西門子,任840D CNC控制器軟件開發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理;1996至1999年間,西門子能源及自動(dòng)化機(jī)床部門營銷經(jīng)理;1999年-2002年,自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的機(jī)床運(yùn)動(dòng)控制部亞太地區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)主管;2002年1月-2004年9月,自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)機(jī)床分部副總裁;2004年10月1日,出任西門子(中國)有限公司副總裁兼自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)總裁。 2005年11月何維克先生被任命為西門子(中國)有限公司執(zhí)行副總裁和管理委員會(huì)成員。  媒體:SNC三期廠房峻工投產(chǎn)后,將會(huì)增加什么系列的產(chǎn)品生產(chǎn),同時(shí)生產(chǎn)的擴(kuò)建是否也伴隨著研發(fā)的更多投入,在這個(gè)方面的投入是如何實(shí)施的?  柯曼德:SNC三期廠房開工以后,我們主要的產(chǎn)品更多為終端產(chǎn)品,除了傳統(tǒng)的CNC-SYSTEMS/SINUMERIK-CONTROL/Pages/Default.aspx" target="_blank">數(shù)控控制器以外,新產(chǎn)品還有一個(gè)新的LOGO系列,不僅生產(chǎn)控制器,而且會(huì)生產(chǎn)越來越多的標(biāo)準(zhǔn)伺服產(chǎn)品,這些產(chǎn)品已經(jīng)在研發(fā)中,不久會(huì)投向市場! (shí)際上,三期的這個(gè)投資主要是關(guān)注以下三個(gè)方面,首先繼續(xù)擴(kuò)大數(shù)控系統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模,其次,加強(qiáng)小型控制器的生產(chǎn);第三,開始并且擴(kuò)大我們?cè)趥鲃?dòng)產(chǎn)品方面即伺服產(chǎn)品的生產(chǎn)! ∶襟w:SNC它很大一部分的銷售的目標(biāo)和區(qū)域主要是滿足中國本地的市場需求,除了滿足這一市場需求之外,在全球的布局中,它還會(huì)服務(wù)于哪一個(gè)類型和區(qū)域的客戶群體?  何維克:SNC的目標(biāo)是成為我們自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)在全球的一個(gè)非常重要的一個(gè)電子產(chǎn)品的生產(chǎn)廠,它的許多產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)都是可以滿足世界各地的需要,并且可以出口到世界各地的,比如德國、美國以及一些歐洲國家,也包括廣大的中國市場。在我們的全球性規(guī)劃中,SNC是除了德國本土的工廠之外,在海外的最大的生產(chǎn)基地! ∶襟w:SNC現(xiàn)在完成了三期的擴(kuò)建,西門子是否還有四期、五期的投資計(jì)劃?另外,對(duì)我們新產(chǎn)品來講,它的出口以及本地銷售的份額,大致的比例是多少?  何維克:如果從現(xiàn)在我們SNC所擁有的廠房來講,我們已經(jīng)從8900平米,擴(kuò)建到現(xiàn)在的21000平米,總投資也超過了3億人民幣,這些投資將滿足SNC在今后的三年,甚至更長一點(diǎn)時(shí)間的發(fā)展需要,F(xiàn)有廠房的布局,通過進(jìn)一步優(yōu)化,甚至可以容納更多的生產(chǎn)線,還能進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力。如果在將來現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)施達(dá)到飽和的話,我們會(huì)同合作伙伴達(dá)成一致,將討論如何進(jìn)一步擴(kuò)大在南京的投資來增加產(chǎn)能。從現(xiàn)在來看,我更愿意把它看作是一個(gè)五到六年以后的一個(gè)中長期的計(jì)劃! ≌裎覀儎偛沤榻B的,因?yàn)镾NC是一個(gè)為全球市場進(jìn)行供貨的生產(chǎn)廠,因此它的出口或者以及本地銷售的比例,是取決于不同的產(chǎn)品線,不同的產(chǎn)品比例也會(huì)不同,例如小型控制類產(chǎn)品就有三分之二是出口,數(shù)控產(chǎn)品大概是1:1的比例! ∶襟w:在西門子的計(jì)劃中,SNC是德國之外的最大的數(shù)控產(chǎn)品基地,此次三期廠房落成,研發(fā)上面有什么改變?  柯曼德:大家可以看到,我們SNC里面有兩個(gè)中心,分別是機(jī)床技術(shù)中心和應(yīng)用中心,可以對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行更深入的研發(fā),比如我們新推出的801產(chǎn)品,可以有更多的研發(fā)投入到這里。同時(shí),我們也在計(jì)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)在終端產(chǎn)品、數(shù)控終端研發(fā)的職能,也會(huì)有越來越多地轉(zhuǎn)到我們SNC。  媒體:我們?cè)赟NC看到很多中低端的產(chǎn)品,何時(shí)計(jì)劃生產(chǎn)高端的產(chǎn)品?  何維克:其實(shí),我們?cè)谀暇┠壳吧a(chǎn)的數(shù)控產(chǎn)品也不完全是低端的產(chǎn)品,它已經(jīng)覆蓋相當(dāng)多的中端產(chǎn)品,這些產(chǎn)品已經(jīng)在臺(tái)灣、韓國、印度等地應(yīng)用,SNC生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了很大的市場。另外西門子的指導(dǎo)原則是,集中在一個(gè)區(qū)域生產(chǎn)電子產(chǎn)品來供應(yīng)全球市場。因?yàn)閿?shù)控產(chǎn)品在中國的市場最大,所以我們?cè)谀暇┰O(shè)立了SNC;而基于同樣的原因,因?yàn)楦叨水a(chǎn)品主要的市場在歐洲,所以工廠也放在德國,當(dāng)然隨著市場的變化,也許會(huì)有一些新的變化! ∶襟w:數(shù)控技術(shù)是保持裝備業(yè)競爭力的前提之一,目前不同品牌都在中國競爭,不僅西門子一家,很多公司都實(shí)現(xiàn)了中國本土化,您認(rèn)為SNC在本地化運(yùn)作方面,如何應(yīng)對(duì)同行的競爭?  何維克:首先有競爭是良好的,否則數(shù)控技術(shù)就沒有辦法更好的發(fā)展,中國市場競爭非常激烈,我們?cè)O(shè)立了SNC,實(shí)現(xiàn)了研發(fā)職能以及機(jī)床應(yīng)用中心的研發(fā)活動(dòng)等,這些已經(jīng)足以證明西門子完全可以應(yīng)對(duì)這些競爭。通過對(duì)SNC工廠的參觀,可以看到我們的研發(fā)能力,我們可以設(shè)計(jì)并制造世界一流的產(chǎn)品來滿足市場需求,同時(shí)通過在中國長期有規(guī)模的投資,也使得用戶更加信賴我們,我們是一個(gè)長期的專業(yè)的供應(yīng)商。從過去我們十年SNC的發(fā)展經(jīng)歷可以看到,我們來了就會(huì)長期在這里! ∶襟w:SNC在西門子運(yùn)動(dòng)控制架構(gòu)里面的地位?  何維克:實(shí)際上現(xiàn)在自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)在西門子里面是最大的業(yè)務(wù)集團(tuán),銷售額也是最大,我們有三個(gè)領(lǐng)域,即工廠自動(dòng)化、過程自動(dòng)化、樓宇自動(dòng)化,數(shù)控業(yè)務(wù)是屬于工廠自動(dòng)化業(yè)務(wù)中最重要的組成部分。就機(jī)床業(yè)務(wù)而言,與其討論它的銷售額占整個(gè)數(shù)控業(yè)務(wù)的比例,我們更愿意討論它在中國市場的地位。我們有很強(qiáng)大的來自日本的競爭對(duì)手,雖然以我們的角度來說,我認(rèn)為我們的市場份額是最大的,但是如果問到我們的競爭對(duì)手,他們也會(huì)說他們是最大的。但我認(rèn)為從昨天我們的歡迎晚宴到場的來賓和客戶,以及今天到場的來賓和客戶,已經(jīng)可以清楚的了解到,西門子在數(shù)控上的發(fā)展,是在向著一個(gè)很正確的方向前進(jìn),我們同時(shí)也堅(jiān)信,與競爭對(duì)手的距離正在不斷地拉大! ∶襟w:S7-200國產(chǎn)化以后,該產(chǎn)品銷售額很高,那么現(xiàn)在在中國生產(chǎn)的這么多產(chǎn)品,如何保證其質(zhì)量?  何維克:正如大家所看到的,S7-200的生產(chǎn)設(shè)備已經(jīng)是世界一流的設(shè)備,而且具備非常完善的質(zhì)量保證體系,實(shí)際上質(zhì)量控制從設(shè)計(jì)初期開始,包括對(duì)部件的選擇,我們都要進(jìn)行百分之百測(cè)試,這是整個(gè)流程的一個(gè)質(zhì)量體系。為了保證對(duì)部件的質(zhì)量控制,大概有5%的產(chǎn)品要接受我們嚴(yán)格的出廠測(cè)試。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品是百分之百的工業(yè)測(cè)試,另外還會(huì)在應(yīng)用中與客戶不斷交流來改進(jìn)生產(chǎn)流程。從研發(fā)到部件采購到生產(chǎn)線,更主要一點(diǎn),西門子本身有一個(gè)全球元器件的采購網(wǎng)絡(luò),所有的采購均通過全球采購網(wǎng)許可和認(rèn)證,經(jīng)過德國總部國際采購部門的認(rèn)可,我們才會(huì)購買,所以,西門子的元器件的質(zhì)量控制是非常嚴(yán)格的。總而言之,任何細(xì)小的問題我們都會(huì)注意到,用戶應(yīng)該完全相信我們的質(zhì)量! ∶襟w:西門子的品牌影響力和知名度是不可否認(rèn),但是競爭對(duì)手的力量也是非常之強(qiáng),雖然西門子的產(chǎn)品及生產(chǎn)設(shè)備都是一流的,那么真是否存在危機(jī)感?  何維克:中國是一個(gè)很有潛力、很有競爭力的市場,雖然面對(duì)眾多的競爭對(duì)手,但是正如我們新的首席執(zhí)行官所說,如果你想成為第一,或者一直保有你的領(lǐng)先地位,你就必須創(chuàng)新,因?yàn)闆]有人愿意一直買你的老產(chǎn)品,大家都愿意買一些新技術(shù)和新產(chǎn)品! (shí)際上,西門子也是一直這樣做的,特別是自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán),目前在市場上銷售的75%的產(chǎn)品,發(fā)布的時(shí)間都少于五年,技術(shù)都是很新的,這也向用戶發(fā)出一個(gè)信號(hào):我們會(huì)用最新的技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)市場,這也是我們面對(duì)這個(gè)市場競爭所具有的信心所在! ∶襟w:西門子持續(xù)對(duì)中國比較大的投資,印證了西門子對(duì)中國市場的信心,在你們的眼中,中國的自動(dòng)化市場目前是什么樣子,未來有什么趨勢(shì)性的變化,面對(duì)這個(gè)變化,西門子對(duì)中國哪些行業(yè)比較關(guān)注,會(huì)不會(huì)有一些行業(yè)關(guān)注上的變化?  何維克:現(xiàn)在中國的電子電氣市場,年增長率是12%,在這樣的情況下,自動(dòng)化市場增長率會(huì)比這個(gè)高很多,因此我們可以看到,市場是以快而健康的態(tài)勢(shì)發(fā)展,這種發(fā)展?fàn)顩r不僅在中國,在全球范圍內(nèi)都是如此,比如歐洲、美國、日本、印度均如此。在自動(dòng)化、機(jī)床切割領(lǐng)域,我們會(huì)在未來看到非常正面的增長,而在其他的一些工業(yè)領(lǐng)域,比如鋼鐵行業(yè)、石油天然氣、石化行業(yè)、電力行業(yè),我們都可以看到,這些年在非常迅速的發(fā)展。單從鋼鐵業(yè)來看,它在近幾年的發(fā)展是有一點(diǎn)過熱,而中央政府也有一些宏觀調(diào)控,但盡管如此,我們依然可以看到,鋼鐵行業(yè)發(fā)展非常迅猛。另外還有全社會(huì)所關(guān)注的節(jié)能問題,因?yàn)楸娝苤,整個(gè)工業(yè)應(yīng)用當(dāng)中,實(shí)際上能耗最大的是那些正在一直不停轉(zhuǎn)的元器件,比如說電機(jī),它是能耗最大的元器件。另外,自動(dòng)化整個(gè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),向著更復(fù)雜、更高級(jí)的趨勢(shì)發(fā)展,都給予了這個(gè)市場更廣闊的空間。  媒體:中國在十一五期間,明確提出發(fā)展中國的裝備制造業(yè),你們也在這個(gè)時(shí)期擴(kuò)大西門子在南京的生產(chǎn)能力,你們的想法是怎么面對(duì)市場的變化的,這幾年,中國機(jī)床市場的發(fā)展非?,而且高端機(jī)床的發(fā)展超過普通機(jī)床的發(fā)展速度,需求超過一倍,中國未來對(duì)高端的需求會(huì)比普通產(chǎn)品更多一點(diǎn),你們是如何面對(duì)這個(gè)市場的變化?對(duì)此你們?cè)谥袊氖袌鰬?zhàn)略將如何進(jìn)行?  何維克:正如我們剛才提到的,整個(gè)自動(dòng)化技術(shù)和自動(dòng)化市場的需求,都向著更復(fù)雜、高級(jí)的技術(shù)發(fā)展,對(duì)于數(shù)控產(chǎn)品來說,發(fā)展趨勢(shì)也是一樣的,所有我們現(xiàn)在在SNC所做的投資,也正是針對(duì)中國中端市場的考慮。同時(shí)我們也注意到,越來越多的中國廠商在進(jìn)行高端產(chǎn)品的生產(chǎn),我們也和很多中國企業(yè)進(jìn)行了深入的研發(fā)和合作,使產(chǎn)品的性能更高更可靠! ×硗庖粋(gè)高端市場的特點(diǎn),是這個(gè)高端的市場背后有一個(gè)很大的工程,需要我們一起做很多的研發(fā)和調(diào)試工作。關(guān)于中國市場發(fā)展戰(zhàn)略的問題,從產(chǎn)品系列講,我們?cè)谥袊a(chǎn)全系列數(shù)控產(chǎn)品項(xiàng)目,高端市場本身對(duì)西門子來說,也是很重要,隨著中國機(jī)床業(yè)越來越向高端發(fā)展,我們會(huì)有更多的市場機(jī)會(huì)。全系列產(chǎn)品、全方向定位、完整的產(chǎn)品線,我們可以提供全系列、全范圍的市場支持! ∶襟w:在參觀SNC之后,看到你們不僅有生產(chǎn)線,還有設(shè)備的調(diào)試中心、測(cè)試中心等等,問問柯曼德先生,這些方面有什么介紹?  柯曼德:我們可以對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn),還有一些產(chǎn)品研發(fā)的競爭分析,如果其他競爭對(duì)手有什么產(chǎn)品,我們會(huì)進(jìn)行測(cè)試和比較。這種研究不僅限于低端產(chǎn)品,而且對(duì)中檔產(chǎn)品也適用。我們也可以提供一些客戶需要的機(jī)床測(cè)試要求! ∶襟w:我們知道,西門子產(chǎn)品的財(cái)年是每年十月結(jié)束,今年財(cái)年的目標(biāo)您能不能透露一下?  何維克:今天我們的首席執(zhí)行官羅旭德先生已經(jīng)透露了,今年我們預(yù)計(jì)達(dá)到7億五千萬的目標(biāo),這個(gè)是他的目標(biāo),我們也會(huì)努力,如果我們能夠生產(chǎn)更多、銷售更多,他會(huì)更滿意。 

  柯曼德先生,1968年生于德國,1995年由西門子全球畢業(yè)生項(xiàng)目加入西門子,曾在德國及印度通訊集團(tuán)多次擔(dān)任生產(chǎn),工程及銷售項(xiàng)目經(jīng)理;1997年,在通訊集團(tuán)擔(dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)理;2005年5月,被任命為生產(chǎn)支持部經(jīng)理;2006年8月,出任西門子數(shù)控(南京)有限公司總經(jīng)理。  媒體:SNC已經(jīng)十年了,他的本土化越來越深入,在這個(gè)管理過程中,我們有很多的中國員工,那么在本土化過程中,最大的挑戰(zhàn)是什么?  柯曼德:SNC的元器件采購,我們是通過全球采購網(wǎng)絡(luò)采購的,有一些元器件,比如塑料的、金屬的,已經(jīng)在國內(nèi)找到了供應(yīng)商,這個(gè)應(yīng)該也是本土化的一個(gè)部分;生產(chǎn)流程上,我們已經(jīng)是百分之百本土化,我們和員工會(huì)有實(shí)時(shí)溝通,交流一些經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)情況,保證整個(gè)生產(chǎn)流程的順暢。如果談到員工的本地化,大家可以看到,我們到處都是中國員工在工作,而其中只有非常少的德國員工,他們大多在研發(fā)方面部門做一些工作,SNC 99%以上的員工都是本地員工,這個(gè)比例甚至高于我們德國總部工作的德國員工的比例。  我們員工的發(fā)展計(jì)劃也很完善,所有的員工在這里都可以得到很好的培訓(xùn),有的培訓(xùn)是在本地進(jìn)行,有的甚至要送到其他的地方培訓(xùn),因此他們的職業(yè)技能和知識(shí)都會(huì)得到很大提高。當(dāng)然,因?yàn)槲幕町,每天都?huì)在溝通方面產(chǎn)生一些分歧,但是這種問題在世界各地都普遍存在,任何一個(gè)公司如果想把業(yè)務(wù)發(fā)展到除本國以外的其他市場,都會(huì)有這樣的問題,西門子在除德國本土之外,在全球的發(fā)展已經(jīng)有160年的歷史,我們?cè)谶@個(gè)方面應(yīng)該比其他公司有更多的經(jīng)驗(yàn)。

 

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