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從1993年在上海創(chuàng)立上海東方泵業(yè)制造有限公司至今，上海東方泵業(yè)集團的發(fā)展循序漸進、穩(wěn)中取勝，正如它的名字，企業(yè)像朝陽般緩緩在東方升起。
今天的成就，是因為昨天的付出，企業(yè)取得了如此好成績，少不了一個人的付出，那就是——上海東方泵業(yè)集團董事長吳永旭，這個成熟穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)者。
吳永旭，泵閥行業(yè)的佼佼者；有著“中國泵業(yè)巨頭”的美譽。在他的帶領下，東方泵業(yè)從最初從事水泵生產的小企業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在擁有十家控股子公司，涉及電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等相關產品的集團化大企業(yè)。
記者：東方泵業(yè)現(xiàn)在擁有十家控股子公司，以水泵生產經(jīng)營為主，同時還逐漸涉及電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等領域。企業(yè)的這種多元化轉變是作何種考慮的？這種變化對企業(yè)的整體發(fā)展產生了什么影響？
吳永旭：在水泵行業(yè)中，從企業(yè)的發(fā)展歷程來看，多元化的發(fā)展是必需的。東方泵業(yè)成立至今，我們共計銷售了三十萬臺（套）的水泵設備，滿足了用戶的需求，為國家基礎建設作出了一定的貢獻，為國家創(chuàng)造了上億的稅收。但是隨著現(xiàn)代化科技的進步，市場與用戶的需求已不僅僅針對水泵這種單一產品，而是對相關配套設備的系統(tǒng)需求，所以我們要改變傳統(tǒng)的單一水泵生產經(jīng)營模式，圍繞用戶對水泵及相關配套設備的需求，全面分析考察市場，整合集團內部、外部資源，充分利用集團的產品研發(fā)、設計、制造和營銷、服務、信息網(wǎng)絡體系的優(yōu)勢，不斷地推出與水泵相關聯(lián)的其它產品，形成企業(yè)產品多元化的定位格局。這樣的多元化發(fā)展，可以更為便捷地實現(xiàn)產品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新；企業(yè)管理不斷完善；品牌優(yōu)勢不斷提升；質量不斷提高；成本不斷下降；市場占有率不斷增長之目的，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和參與國際競爭打下了良好的基礎。使投資者、企業(yè)本身、企業(yè)員工、供應商等的利益都實現(xiàn)了最大化。
記者：貴公司現(xiàn)有300多名水泵及各類專家，每年都有多項新產品問世，并擁有多種泵類產品的幾十項專*。請問公司在技術研發(fā)方面是如何落到實處的？今年有沒有新產品推出？
吳永旭：先進的科學技術是保證企業(yè)快速發(fā)展的先決條件，東方這么多年來，一直圍繞著技術創(chuàng)新和產品研發(fā)等核心問題發(fā)展的。為了研發(fā)新產品，我們建立了完善的、適合自己的新產品研發(fā)機制。
在整個開發(fā)過程中，我們擁有感觸敏銳的市場先行兵，實力強大的研發(fā)團隊，快速有效的試制小組，從而有力的保證了新產品研發(fā)工作地進行。我們也很重視具有自主的知識產權產品的開發(fā)和知識產權保護，到目前為止，我們開發(fā)了以泵為主導，電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等十個支柱產業(yè)，具有上百項自主專*知識產權的泵類產品。
每年的年初，企業(yè)都會召開關于產品專*的研討會，對新一年公司產品的技術和研發(fā)作出詳細的部署，這為一年的科技創(chuàng)新、新品研發(fā)打好堅實基礎。企業(yè)不斷引進國內外的先進技術和設備，加強對外交流與合作，持續(xù)不斷地研發(fā)新技術和新產品，在市政、建筑和工礦等領域連續(xù)填補了十幾項國內空白�？梢赃@么說，到目前為止，我們已擁有一支技術實力雄厚的研發(fā)團隊，擁有30項專*技術，為打造東方泵業(yè)品牌奠定了堅實的技術基礎。
記者：東方泵業(yè)在全國200多個中小城市設有銷售服務分支機構，可以說是一個相當龐大的銷售體系，我們還在東方泵業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站上看到了一篇貴公司員工原創(chuàng)的文學《用你的愛征服客戶》，感覺寫的很好，您能為我們講講貴公司的銷售理念么？
吳永旭：泵類企業(yè)在技術含量和產品日趨同質化的情況下，相互之間的差別更多地趨向于營銷理念的不同和管理水平的高低。對于同一種類型的水泵的生產廠家而言，不同的營銷理念往往決定了不同的銷售業(yè)績，進一步分析，也可以決定企業(yè)不同的生存狀態(tài)。這幾年，行業(yè)內不斷涌現(xiàn)出一些新的營銷理念，并成為泵業(yè)營銷的風向標。東方泵業(yè)的銷售網(wǎng)絡在中國是星羅棋布，近兩百多個銷售服務機構分布在各中小城市，這樣既提高了我們的市場覆蓋率和占有率，也保證了我們及時高效的售后服務。
在海外，我們正在積極拓展國際市場，打造國際品牌。我們的目標是將東方做大、做強，我們制定了明確的國際市場戰(zhàn)略并在逐步實施。目前，我們國際市場主要集中在發(fā)展中國家，下一步是對歐美等發(fā)達國家進行深度開發(fā)和市場滲透。我們的遠景規(guī)劃是在未來五到十年內，在歐洲和東南亞開辟生產基地。因此，可以說我們的銷售網(wǎng)絡將要遍及全球。產品的供貨周期縮短了，我們就能夠更加快捷高效地服務于全球客戶。
記者：泵閥類產品不同于快銷品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護，請問貴公司在服務方面是如何去做的？
吳永旭：泵閥產品確實不同于其他類型的產品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護。首先，我們會更多地去了解客戶，了解他們的需求是什么，認真地搞好各項服務，并推行售前、售后的全程服務，最終才能獲得客戶的認可與好評。客戶是我們的衣食父母，只有為客戶竭誠服務，對客戶真誠相待，才能夠贏得他們對產品的認可和對我們的信任。要經(jīng)常換位思考，以客戶的身份體驗自認為還不錯的服務，才能有的放矢的改進服務。了解他們對自己的服務是否滿意，并根據(jù)客戶的意見隨時改進產品和提升自己的服務。
大多數(shù)水泵企業(yè)會根據(jù)產品不同的使用環(huán)境，而制定不同的售后服務，但顧客對水泵的使用壽命和效率要求卻是一樣在日益增長。我們的服務人員在產品跟蹤、修復、監(jiān)控系統(tǒng)等方面都具有豐富經(jīng)驗，除了為客戶提供既經(jīng)濟又耐用的產品和售后服務之外，我們還會同用戶進行經(jīng)驗交流，為產品的維護提供最佳設計方案，使更多用戶從東方泵業(yè)的服務中受益。
其次，是多聽客戶對于我們的評價，只有不斷地探詢客戶的意見并及時總結，才能夠了解自己的優(yōu)勢與不足之處，才能知道自己所做的是不是能夠滿足客戶的需求。我們不斷提醒自己，滿意是客戶最基本的要求，僅追求“滿意”還遠遠不夠。服務是一種態(tài)度，它需要熱情；服務是一種感覺，它需要真情。
今天的成就，是因為昨天的付出，企業(yè)取得了如此好成績，少不了一個人的付出，那就是——上海東方泵業(yè)集團董事長吳永旭，這個成熟穩(wěn)健的創(chuàng)業(yè)者。
吳永旭，泵閥行業(yè)的佼佼者；有著“中國泵業(yè)巨頭”的美譽。在他的帶領下，東方泵業(yè)從最初從事水泵生產的小企業(yè)，發(fā)展為現(xiàn)在擁有十家控股子公司，涉及電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等相關產品的集團化大企業(yè)。
記者：東方泵業(yè)現(xiàn)在擁有十家控股子公司，以水泵生產經(jīng)營為主，同時還逐漸涉及電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等領域。企業(yè)的這種多元化轉變是作何種考慮的？這種變化對企業(yè)的整體發(fā)展產生了什么影響？
吳永旭：在水泵行業(yè)中，從企業(yè)的發(fā)展歷程來看，多元化的發(fā)展是必需的。東方泵業(yè)成立至今，我們共計銷售了三十萬臺（套）的水泵設備，滿足了用戶的需求，為國家基礎建設作出了一定的貢獻，為國家創(chuàng)造了上億的稅收。但是隨著現(xiàn)代化科技的進步，市場與用戶的需求已不僅僅針對水泵這種單一產品，而是對相關配套設備的系統(tǒng)需求，所以我們要改變傳統(tǒng)的單一水泵生產經(jīng)營模式，圍繞用戶對水泵及相關配套設備的需求，全面分析考察市場，整合集團內部、外部資源，充分利用集團的產品研發(fā)、設計、制造和營銷、服務、信息網(wǎng)絡體系的優(yōu)勢，不斷地推出與水泵相關聯(lián)的其它產品，形成企業(yè)產品多元化的定位格局。這樣的多元化發(fā)展，可以更為便捷地實現(xiàn)產品研發(fā)上的不斷創(chuàng)新；企業(yè)管理不斷完善；品牌優(yōu)勢不斷提升；質量不斷提高；成本不斷下降；市場占有率不斷增長之目的，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和參與國際競爭打下了良好的基礎。使投資者、企業(yè)本身、企業(yè)員工、供應商等的利益都實現(xiàn)了最大化。
記者：貴公司現(xiàn)有300多名水泵及各類專家，每年都有多項新產品問世，并擁有多種泵類產品的幾十項專*。請問公司在技術研發(fā)方面是如何落到實處的？今年有沒有新產品推出？
吳永旭：先進的科學技術是保證企業(yè)快速發(fā)展的先決條件，東方這么多年來，一直圍繞著技術創(chuàng)新和產品研發(fā)等核心問題發(fā)展的。為了研發(fā)新產品，我們建立了完善的、適合自己的新產品研發(fā)機制。
在整個開發(fā)過程中，我們擁有感觸敏銳的市場先行兵，實力強大的研發(fā)團隊，快速有效的試制小組，從而有力的保證了新產品研發(fā)工作地進行。我們也很重視具有自主的知識產權產品的開發(fā)和知識產權保護，到目前為止，我們開發(fā)了以泵為主導，電機、電控柜、給水污水處理設備、閥門、機械鑄造、減速機、空壓機、節(jié)能技術、熱交換機及泵站智能管理系統(tǒng)等十個支柱產業(yè)，具有上百項自主專*知識產權的泵類產品。
每年的年初，企業(yè)都會召開關于產品專*的研討會，對新一年公司產品的技術和研發(fā)作出詳細的部署，這為一年的科技創(chuàng)新、新品研發(fā)打好堅實基礎。企業(yè)不斷引進國內外的先進技術和設備，加強對外交流與合作，持續(xù)不斷地研發(fā)新技術和新產品，在市政、建筑和工礦等領域連續(xù)填補了十幾項國內空白�？梢赃@么說，到目前為止，我們已擁有一支技術實力雄厚的研發(fā)團隊，擁有30項專*技術，為打造東方泵業(yè)品牌奠定了堅實的技術基礎。
記者：東方泵業(yè)在全國200多個中小城市設有銷售服務分支機構，可以說是一個相當龐大的銷售體系，我們還在東方泵業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站上看到了一篇貴公司員工原創(chuàng)的文學《用你的愛征服客戶》，感覺寫的很好，您能為我們講講貴公司的銷售理念么？
吳永旭：泵類企業(yè)在技術含量和產品日趨同質化的情況下，相互之間的差別更多地趨向于營銷理念的不同和管理水平的高低。對于同一種類型的水泵的生產廠家而言，不同的營銷理念往往決定了不同的銷售業(yè)績，進一步分析，也可以決定企業(yè)不同的生存狀態(tài)。這幾年，行業(yè)內不斷涌現(xiàn)出一些新的營銷理念，并成為泵業(yè)營銷的風向標。東方泵業(yè)的銷售網(wǎng)絡在中國是星羅棋布，近兩百多個銷售服務機構分布在各中小城市，這樣既提高了我們的市場覆蓋率和占有率，也保證了我們及時高效的售后服務。
在海外，我們正在積極拓展國際市場，打造國際品牌。我們的目標是將東方做大、做強，我們制定了明確的國際市場戰(zhàn)略并在逐步實施。目前，我們國際市場主要集中在發(fā)展中國家，下一步是對歐美等發(fā)達國家進行深度開發(fā)和市場滲透。我們的遠景規(guī)劃是在未來五到十年內，在歐洲和東南亞開辟生產基地。因此，可以說我們的銷售網(wǎng)絡將要遍及全球。產品的供貨周期縮短了，我們就能夠更加快捷高效地服務于全球客戶。
記者：泵閥類產品不同于快銷品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護，請問貴公司在服務方面是如何去做的？
吳永旭：泵閥產品確實不同于其他類型的產品，它的更新量不大，但是卻需要很好的維護。首先，我們會更多地去了解客戶，了解他們的需求是什么，認真地搞好各項服務，并推行售前、售后的全程服務，最終才能獲得客戶的認可與好評。客戶是我們的衣食父母，只有為客戶竭誠服務，對客戶真誠相待，才能夠贏得他們對產品的認可和對我們的信任。要經(jīng)常換位思考，以客戶的身份體驗自認為還不錯的服務，才能有的放矢的改進服務。了解他們對自己的服務是否滿意，并根據(jù)客戶的意見隨時改進產品和提升自己的服務。
大多數(shù)水泵企業(yè)會根據(jù)產品不同的使用環(huán)境，而制定不同的售后服務，但顧客對水泵的使用壽命和效率要求卻是一樣在日益增長。我們的服務人員在產品跟蹤、修復、監(jiān)控系統(tǒng)等方面都具有豐富經(jīng)驗，除了為客戶提供既經(jīng)濟又耐用的產品和售后服務之外，我們還會同用戶進行經(jīng)驗交流，為產品的維護提供最佳設計方案，使更多用戶從東方泵業(yè)的服務中受益。
其次，是多聽客戶對于我們的評價，只有不斷地探詢客戶的意見并及時總結，才能夠了解自己的優(yōu)勢與不足之處，才能知道自己所做的是不是能夠滿足客戶的需求。我們不斷提醒自己，滿意是客戶最基本的要求，僅追求“滿意”還遠遠不夠。服務是一種態(tài)度，它需要熱情；服務是一種感覺，它需要真情。
