近日，湖南省能源監(jiān)管辦發(fā)布了今年6月份12398投訴舉報受理情況通報。通報顯示，6月份12398投訴舉報熱線共接到投訴、舉報、咨詢、其他（意見、建議、表揚）等有效信息74件，其中用戶咨詢較多的問題是階梯電價收費細則、農(nóng)改收費相關(guān)政策等。

湖南能監(jiān)辦6月共受理舉報事項3件，分別為供電服務(wù)類投訴、成本價格收費類投訴、市場準入類舉報。供電服務(wù)類投訴主要是因為用戶反映頻繁出現(xiàn)停電情況，雖然報修后工作人員能夠及時到場維修，但供電公司未查找具體停電原因，不能解決根本問題。而成本價格收費與市場準入類舉報，主要原因為：用戶反映存在同電不同價的情況，對供電公司執(zhí)行的電價標準存在疑義；用戶反映某學(xué)校從事高壓配電工作的人員，對于相關(guān)電力工作完全不懂，無《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》。

咨詢事項方面，6月份湖南省12398熱線接聽答復(fù)咨詢事項58件，其中，電力安全和市場準入各1件，占3.4%；成本價格和收費4件，占6.9%；供電服務(wù)21件，占36.3%；其它事項31件(包括咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)處室電話號碼、辦公地點等)占53.4%。在這些咨詢事項中，用戶咨詢的主要問題分別為階梯電價的收費細則和農(nóng)改收費的政策、復(fù)電時間等。

根據(jù) 《電力監(jiān)管機構(gòu)舉報處理規(guī)定》和《電力監(jiān)管機構(gòu)投訴處理規(guī)定》，截至6月底，湖南能源監(jiān)管辦本年累計受理投訴舉報事項26件，其中直接辦理13件，目前已辦結(jié)23件，其余3件正在加緊辦理。