過去一年的燈飾企業(yè)伴隨著“痛并快樂著”的節(jié)奏，在低迷的家居行業(yè)中實現(xiàn)逆勢增長，燈飾零售終端可謂為此立下了汗馬功勞，這其中以十里河燈飾城為代表的燈飾零售終端賣場成績最為優(yōu)異。2014年已過半，面對著不斷變換的市場環(huán)境、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，燈具零售終端是能否帶動企業(yè)實現(xiàn)逆勢增長的銷售業(yè)績，筆者將帶領(lǐng)你以十里河燈飾城為樣板從市場環(huán)境、消費(fèi)升級、渠道變革、服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變等多方面趨勢來分析探討。

豐富、完善自身走在行業(yè)前端

十幾年前的十里河燈飾城，就像一個集貿(mào)市場，相信那個年代買過燈飾的消費(fèi)者一定印象深刻，作為京城第一個專業(yè)化燈具市場，將燈飾城的歷史留在了那個時代的回憶里。十四年后的今天，大大小小的燈飾賣場開業(yè)、謝幕，而十里河燈飾城依然屹立在行業(yè)的最前端，成為了行業(yè)發(fā)展的掌舵者。

滿足現(xiàn)狀，止步不前是很多經(jīng)營者的通病，十里河燈飾城卻在這十四年始終不斷的豐盈著自己的羽毛，充實著自己的力量，一年一次小升級、二年一次的大進(jìn)步、五年一度的戰(zhàn)略調(diào)整，隨時跟隨著市場、消費(fèi)的變換，從硬件、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行升級改造，不斷調(diào)整著自己方向。就像一艘航行在大海上的航母，不斷的調(diào)整航向向彼岸前行。如今的十里河燈飾城經(jīng)營面積10萬余平方米，配套設(shè)施齊全，匯集500多家旗艦店，數(shù)萬種燈具產(chǎn)品可供選擇；涵蓋A座、B座兩座大樓和家居燈飾廣場、燈MALL精品館、工程燈大樓、品牌總代與批發(fā)專區(qū)、舞臺燈專區(qū)五大產(chǎn)品專區(qū)，十余年的豐富、完善成就了如今的京城燈飾航母。

渠道之戰(zhàn)，超前發(fā)展贏先機(jī)

2011年可謂是家居產(chǎn)品的電商元年，面臨激勵的競爭、趨于低迷的消費(fèi)，傳統(tǒng)渠道不在滿足于家居產(chǎn)品的擴(kuò)張，電子商務(wù)進(jìn)入了各家居企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展當(dāng)中，家居產(chǎn)品的電商時代就此開啟。而燈具產(chǎn)品企業(yè)、賣場，依然延續(xù)著線下銷售，人員公關(guān)的傳統(tǒng)行銷模式，電商有些遙不可及，而消費(fèi)趨勢的變化又不得不迫使這類企業(yè)對渠道的拓展發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變——電商呼之欲出。

電商在燈飾賣場中并不順暢，因燈具產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者似乎更樂于線下實體購買，因此許多賣場并沒有著眼于電商的發(fā)展，但是事實并非如此。十里河燈飾城曾進(jìn)行過專業(yè)調(diào)研，消費(fèi)者線下進(jìn)行燈具購買帶有不確定性，準(zhǔn)確的說是看見什么、喜歡什么就買什么，但是這一過程給客戶帶來了很大的時間成本和機(jī)會成本。十里河燈飾城立足市場發(fā)展、品牌宣傳和客戶的長遠(yuǎn)利益，成立專業(yè)化的電子商務(wù)部門，計劃架設(shè)電子商城，未來消費(fèi)者可以選擇不同的方式進(jìn)行燈飾選購，即消費(fèi)者可以線上看、線下買，也可以線下看，線上買，實現(xiàn)線上線下同步的銷售模式，讓消費(fèi)者購燈更加強(qiáng)送便利。將來的十里河燈飾城銷售方式將更加多樣化。

服務(wù)至上，聚攏客源

從2000年開始十里河燈飾城一直是廣大客戶購買燈飾的首選之地，14年的歷練和磨礪，如今的十里河燈飾城在消費(fèi)者心中烙下了“中國精品燈飾第一城”的強(qiáng)烈印記，專業(yè)、齊全、實惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等這些都是十里河燈飾城的標(biāo)簽。十里河燈飾人從開始就深深意識到唯有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最專業(yè)的賣場、最齊全的燈具產(chǎn)品，才能給消費(fèi)者更好的選擇，十余載十里河燈飾城不曾間斷過這樣的信念。

除了價格實惠、品類齊全、品牌知名這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，十里河燈飾城七大增值服務(wù)也是京城燈飾賣場中絕無僅有的，增值服務(wù)1、四十天可退換貨制度；2、先行賠付制度；3、免費(fèi)俄語翻譯制度；4、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)；5、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)6、綠色環(huán)保產(chǎn)品7、購物免費(fèi)停車等增值服務(wù)，這些都為消費(fèi)者創(chuàng)造了一個良好的、舒適的購物環(huán)境。

現(xiàn)如今，"從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向賣服務(wù)"已經(jīng)是眾多燈具企業(yè)的共同認(rèn)識。在如今以個性化為主流的燈具行業(yè)之中，從消費(fèi)者選擇樣品到樣式、到產(chǎn)品瓦數(shù)、安裝配送等環(huán)節(jié)中，無不和市場服務(wù)掛鉤，這其中服務(wù)的優(yōu)劣，對于燈飾品牌有著最為直接的影響，也對消費(fèi)者的觀念有著深遠(yuǎn)的影響，渠道轉(zhuǎn)變、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是帶領(lǐng)行業(yè)前行的新風(fēng)向標(biāo)。