環(huán)境保護(hù)部“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線通過認(rèn)真受理群眾舉報(bào)，督辦舉報(bào)熱點(diǎn)問題，定期公開舉報(bào)信息等手段，督促企業(yè)嚴(yán)格履行環(huán)境安全主體責(zé)任，提高政府履行環(huán)境安全監(jiān)管責(zé)任的自覺性，有效解決了一批影響群眾健康的環(huán)境問題。

2013年，環(huán)境保護(hù)部“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線受理群眾舉報(bào)1960件，比上年增長(zhǎng)了26%，目前已全部辦結(jié)。舉報(bào)件中經(jīng)查實(shí)存在環(huán)境違法問題的有1542件，占總數(shù)的79%，有418件未發(fā)現(xiàn)群眾反映的問題，占總數(shù)的21%。各地環(huán)保部門已對(duì)這些環(huán)境違法行為依法進(jìn)行了處理，其中責(zé)令限期整改405件、停產(chǎn)治理337件、處以罰款236件、現(xiàn)場(chǎng)予以糾正215件、補(bǔ)辦環(huán)評(píng)手續(xù)172件、取締關(guān)閉162件、移交相關(guān)部門處理69件。目前，這些處理措施已得到較好的落實(shí)。

中東部地區(qū)舉報(bào)量集中。2013年舉報(bào)數(shù)量前五位的省份是：河北（312件）、山東（205件）、江蘇（190件）、河南（139件）、廣東（113件），五省舉報(bào)量之和占全國(guó)的49%，從往年情況看，這五省舉報(bào)量一直位于全國(guó)前列。與上年相比，河北、廣東、山東三省舉報(bào)量增幅顯著，分別達(dá)82%、40%和27%。從全國(guó)來看，舉報(bào)數(shù)量最多的五個(gè)城市均屬于河北省，分別是保定市（57件）、石家莊市（50件）、滄州市（47件）、唐山市（42件）、廊坊市（39件）。

污染行業(yè)以化工業(yè)為首。2013年舉報(bào)最多的行業(yè)是化工業(yè)，占受理總數(shù)的23%，其次是金屬冶煉加工（17%）和非金屬礦產(chǎn)加工業(yè)（11%），三者舉報(bào)量合計(jì)約占受理總數(shù)的一半。與上年相比，化工、金屬冶煉加工、廢物加工、紡織印染業(yè)的舉報(bào)比例有小幅增長(zhǎng)，建筑、采礦和造紙業(yè)的舉報(bào)比例有所下降。

大氣污染是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來大氣污染問題凸顯，特別是在霧霾、PM2.5等熱點(diǎn)話題的推動(dòng)下，群眾對(duì)大氣污染更加關(guān)注，舉報(bào)比例逐年增長(zhǎng)。2013年大氣污染的舉報(bào)占到受理總數(shù)的73%，其次是水污染和噪聲污染，分別占受理總數(shù)的37%和24%。與上年相比，大氣污染和噪聲污染舉報(bào)比例增長(zhǎng)了1%和0.5%，水污染舉報(bào)比例下降了2%。