“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”定于每年的3月15日，最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2013年3.15讓我們關(guān)注“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境”。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物越來(lái)越為廣大消費(fèi)者認(rèn)可，成為人們生活的一個(gè)重要組成部分。統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)表明，2012年北京市網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售交易額達(dá)到了596.8億元，占全市社會(huì)消費(fèi)品零售額的7.7%，比去年增長(zhǎng)近一倍，明顯高于全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售額增加的比率（66.2%）。

工商部門(mén)鼓勵(lì)更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)營(yíng)電商加入綠色通道，暢通申訴舉報(bào)途徑，促進(jìn)消費(fèi)糾紛在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到妥善解決。創(chuàng)新方式方法，更好的服務(wù)企業(yè)發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)指導(dǎo)提高企業(yè)自行化解消費(fèi)矛盾的效率，幫助企業(yè)加強(qiáng)客戶投訴接待人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升企業(yè)客戶投訴處理的能力和水平。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境監(jiān)測(cè)，加大對(duì)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件的查處力度，推行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同示范文本，加強(qiáng)企業(yè)信用信息的公示和披露，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易的公平，創(chuàng)造安全和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

2012年3.15主題為“消費(fèi)與安全”，其涵義是：一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)，預(yù)防和 減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn) 利益；三是要特別注重對(duì)老人、兒童、農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹(shù)立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使消 費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過(guò)消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。

3·15主題回顧

·2012年：消費(fèi)與安全

·2011年：為消費(fèi)者提供公平的金融服務(wù)

·2010年：消費(fèi)與服務(wù)

·2009年：消費(fèi)與發(fā)展

·2008年：消費(fèi)與責(zé)任

·2007年：消費(fèi)和諧

·2006年：消費(fèi)與環(huán)境

·2005年：健康.維權(quán)

·2004年：誠(chéng)信.維權(quán)

·2003年：放心消費(fèi)

·2002年：科學(xué)消費(fèi)

·2001年：綠色消費(fèi)

·2000年：明明白白消費(fèi)

·1999年：安全健康消費(fèi)

·1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者

·1997年：講誠(chéng)信、反欺詐